Ter um processo para cadastrar novos usuários remotamente, com possibilidade de atrair mais clientes e a um custo menor é importante no setor bancário
O onboarding digital está comprometido em mudar o paradigma de aquisição de clientes, acostumado a visitar filiais físicas para a aquisição de produtos. Hoje é possível 'aproximar-se' de um alvo altamente potencial mesmo remotamente, por meio de canais digitais.
A tendência da transformação digital repensa não só o fundo, mas também como os produtos são oferecidos. O modelo tradicional envolve movimentação de massa, documentação, tempo, filiais e funcionários para capturar um cliente, que pode acabar sendo apenas um visitante.
Um investimento enorme para pequenos resultados.
No onboarding, a obtenção de clientes ocorre em minutos, mas o mais importante de tudo é que permite que os bancos abram as portas para a inclusão financeira. Nunca antes, abrir uma conta bancária foi tão prático e simples.
A agilidade é marca do onboarding digital. No caso específico dos bancos, é necessário ter ferramentas robustas que não apenas ofereçam velocidade, mas também garantias de segurança para o usuário e para a instituição financeira.
É aqui que a verificação biométrica surge como uma tecnologia capaz de validar a documentação, ratificando-a com uma entidade governamental para, finalmente, processá-la como uma identidade digital. Tudo isso em apenas alguns minutos.
É claro que muitas questões sobre proteção de dados são levantadas a partir daqui. Ou seja, quão seguro é esse processo de coleta de informações pessoais.
"O fundamental e a chave do onboarding digital é que não há roubo de identidade", explica Marcelo Fondacaro, COO da VeriTran. "Para isso, precisamos ter todos os tipos de medidas possíveis: listas brancas, listas negras, conexões com sistemas estatais, validação de que o documento está ativo, atual e real e que não é forjado."
A segurança do processo é respaldada por regras que residem no setor bancário e que garantem não apenas a validação de dados, mas também a proteção de dados para evitar lavagem de dinheiro, fraude e/ou atividades criminosas.
Com o avanço da melhoria da biometria, hoje os chamados “provas de vida” também são acomodados nesse ecossistema, que concentra uma série de formatos de identificação para validar o usuário.
Isso inclui a detecção de rosto, voz ou a maneira como eles usam o celular. Esses testes demonstram um perfil mais seguro e robusto contra qualquer fraude ou ataque cibernético.
O onboarding também faz parte da transformação digital, por isso é 100% focado na experiência do usuário.
Para um cliente, a maior vantagem do onboarding digital é que ele reduz as operações bancárias e, na sua falta, tem uma solução prática e onipresente à mão. Certamente, mostra-se muito mais atraente e vantajoso do que o sistema bancário tradicional, que é mais próximo, mas complexo.
Embora a demanda majoritária por canais digitais prevaleça na comunidade dos millennials, esses tipos de soluções incentivam a participação majoritária de todos, inclusive, de não clientes. Sabemos que o tempo está pressionando em qualquer estágio da vida e a integração digital lida com ele.
Na América Latina, a taxa de aceitação da integração digital está aumentando. Os resultados não são registrados apenas com base no aumento da taxa de conversão, mas também no valor agregado que esse tipo de ferramenta fornece aos usuários.
A soma total de todas essas soluções abre as portas dos bancos para o cenário online. O onboarding digital é um dos principais passos.
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