O uso de tokenização é cada vez mais importante para evitar fraudes, proteger os dados dos usuários e aumentar as vendas
A tokenização tornou-se a regra para pagamentos digitais nos últimos anos e hoje, com o Covid-19, tornou-se crucial.
Por causa da pandemia, os consumidores pagaram quase todas as suas despesas digitalmente nesses meses. Assim, prevê-se que este ano as transações de comércio digital e pagamentos móveis atingirão quase US$ 900 bilhões apenas nos Estados Unidos.
Essa situação torna urgente aproveitar os benefícios da tokenização, um processo de segurança que criptografa continuamente as informações do cartão para evitar duplicação ou outras invasões.
No entanto, como a tokenização ainda é uma tecnologia em crescimento, a pandemia oferece um bom momento para refletir sobre a importância e os benefícios que ela oferece: maior segurança, melhor experiência do usuário e, no final, mais produtos vendidos.
Vamos detalhar cada um dos pontos.
O ecossistema de pagamentos está se tornando cada vez mais virtual, mas os cartões de débito e crédito continuam sendo protagonistas. Até mesmo os pagamentos móveis - carteiras virtuais - são frequentemente conectados a um cartão.
Nesse caso, o uso da tokenização é fundamental, porque protege informações confidenciais do usuário, substituindo o número do cartão por um valor temporário e aleatório com características semelhantes.
Dessa forma, a tokenização fornece um recurso de segurança para transações de cartão não-presentes (CNPs), que aumentaram significativamente durante a pandemia.
Como a tokenização aumenta tanto a segurança? Especialmente, porque não expõe os dados de um cartão durante o processo de compra. Durante todo o processo de proteção e verificação, o comerciante nunca verá o número do cartão do usuário, mesmo na transação de pagamento final.
Simplesmente, não há oportunidade para o roubo desses dados dentro dos sistemas dos comerciantes para fins fraudulentos.
Além da segurança na gestão de pagamentos móveis, a tokenização também é extremamente importante para reduzir o atrito durante a experiência de compra.
A tokenização proporciona um aumento significativo de segurança para pagamentos recorrentes – para assinaturas mensais, por exemplo – e pagamentos de carteiras móveis.
O aumento da segurança facilita a experiência de compra digital para o usuário: você encontrará menos etapas, menos perguntas de verificação de bônus e menos chance de ter sua compra rejeitada.
Com uma melhor experiência do usuário (UX), as oportunidades de fechar a venda aumentam. Além disso, o cliente está satisfeito com a experiência e mais ansioso para recomprar pelo mesmo canal.
A satisfação do cliente em si vai aumentar as vendas. Além disso, devido à sua segurança, a tokenização reduz significativamente as taxas de reprovação nos pagamentos digitais.
Estima-se que 40% das vendas digitais são rejeitadas por suspeita de fraude. A tokenização, ao eliminar substancialmente os riscos da troca de dados confidenciais, poderia aumentar as autorizações em 30% a 35%. Em outras palavras, poderia facilitar a aprovação de mais de 90% das tentativas de compra digital.
Embora a tokenização sempre tenha sido discutida no sentido de segurança, esse ativo promove mais ações globais, para o benefício de cada um dos ativos participantes.
Não teremos apenas proteção de dados em favor dos clientes, mas também um aumento de milhões de dólares em transações para o benefício de bancos e empresas, maiores garantias de compra, redes de conexão mais fortes e rápidas, além de maior certeza em relação ao ecossistema de pagamentos móveis, a tendência de negócios que todos visamos.
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