Além de fornecer segurança para operações financeiras digitais, a biometria também oferece uma experiência simples e amigável
A cibersegurança moderna tornou a biometria uma ferramenta tecnológica infalível quando se trata de segurança das operações, especialmente, no campo do banco digital. Ficaram para trás as chaves e outros usos que as instituições bancárias adotaram durante anos como medidas de segurança, que não só geraram dores de cabeça, mas também desconfiança e perda de clientes, pois eram altamente vulneráveis.
Diante disso, a biometria surgiu como uma resposta que gera altas expectativas em tudo quando se trata de admissão digital. Em seu conceito mais geral, é considerada uma ferramenta que permite comparar características físicas e padrões de comportamento de um indivíduo para afirmar ou confirmar a autenticidade de uma operação ou transição financeira.
Além da questão da segurança, outra vantagem oferecida pela biometria, e que é muito pouco levada em consideração, é que não gera atritos de acesso que causam cada vez mais perdas no negócio. Pelo contrário, graças à biometria hoje os processos de admissão podem ser mais simples, ágeis e seguros.
Um exemplo muito próximo, atual e interessante é o do Apple Card, cujo processo de autenticação para pagamentos é muito dinâmico, pois facilita as compras de forma inovadora, diferenciada e transacionalmente segura devido à incorporação da biometria facial.
O uso da biometria é dado por características físicas (biometria biológica) ou padrões de comportamento (biometria comportamental).
A primeira envolve o mapeamento de traços físicos como impressões digitais, reconhecimento de íris e identificação facial. Também inclui mapeamento de veias.
Por outro lado, a biometria comportamental está relacionada principalmente aos modelos únicos que cada pessoa tem ao caminhar, falar ou escrever.
Com o aumento dos problemas de roubo de identidade e fraude, a autenticação biométrica tornou-se uma das melhores opções para lidar com essa situação.
Essas ferramentas são ainda mais importantes como parte da Autenticação Multifatorial (MFA, em inglês), que é um processo que requer três recursos fundamentais: inerência, posse e conhecimento.
A inerência está relacionada à biometria física, que é uma ferramenta altamente segura, porque é configurada com traços únicos e não duplicados.
Quanto à posse, ela se refere a um objeto de propriedade do usuário, como seu celular, por exemplo.
Por sua vez, o conhecimento está vinculado a alguns detalhes que só o usuário sabe, que não só se limita a uma senha, mas também pode ser um uso biométrico do comportamento, como é a escrita.
Antes de apostar na biometria, é aconselhável considerar alguns pontos de usabilidade que permitem definir se essa ferramenta de segurança é adequada para o público final. Nesse sentido, três aspectos devem ser considerados: se é centrado no usuário, se é utilizável e se é acessível.
A biometria é considerada centrada no usuário quando é capaz de entender o comportamento comum no aplicativo usando, por exemplo, as impressões digitais.
No caso de ser utilizável, o mobile banking deve atuar de forma ilimitada, mas a biometria pode não ser uma via de acesso perfeita, pois muitas vezes não funciona com lentes de contato ou em ambientes com muito ruído, como pode acontecer no caso da biometria da voz. Por isso é sempre recomendável ter uma alternativa de acesso, como um token.
Em relação à acessibilidade, é importante ter em mente que a biometria não pode ser aplicada a todos os telefones celulares de forma igual, pois nem todos os usuários possuem tecnologias adaptadas a esta ferramenta.
Integrar a autenticação biométrica em transações bancárias tem um valor muito grande, tanto para a instituição financeira quanto para o usuário. O principal benefício do banco digital é a agilidade do processo, livre de atritos que geram clientes mais satisfeitos.
A experiência do usuário, por outro lado, será satisfatória, pois é um processo personalizado que não se enquadra em sistemas de segurança de “tamanho único”. Isso ocorre porque os dados biométricos, ao contrário de uma senha ou PIN, não podem ser alterados.
Também deve ser levado em consideração que as senhas não fornecem uma verificação de identidade forte o suficiente, razão pela qual são consideradas um fator altamente vulnerável. Além disso, as senhas dos usuários tendem a ser simples em termos de código, pois é muito difícil lembrar uma série de letras maiúsculas e minúsculas, bem como números e sinais.
Por outro lado, com o uso da biometria não é preciso se lembrar ou escrever nada, já que seu modo de operação ou usabilidade não só é fácil para todos, como também é rapidamente registrável.
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