De mãos dadas com aplicativos, os caixas eletrônicos estão se reinventando durante a pandemia com novos recursos sem contato
Os caixas eletrônicos são uma parte importante da infraestrutura bancária. Na nova normalidade das operações sem contato, os bancos veem um importante aliado em aplicativos móveis para revitalizar máquinas e torná-las mais funcionais para seus usuários.
O distanciamento obrigatório da pandemia pressionou ainda mais a ideia de "contato zero" devido ao risco de contágio. Essa tendência levou a um grande salto nas transações digitais e, especialmente, em pagamentos sem contato. No entanto, em alguns lugares, como o dinheiro ainda é um elemento muito valioso, procura-se reduzir o contato das pessoas ao mínimo.
Aqui vêm aplicativos bancários móveis como rotas de acesso a caixas eletrônicos, capazes de entregar dinheiro sem a necessidade de um cartão físico ou tocar na máquina.
“O uso do mobile banking para o cliente como ferramenta intermediária de operação permite transações rápidas e de fácil acesso”
diz Marcelo Fondacaro, COO da VeriTran.
Dentre as várias alternativas para ativar ou manipular um caixa eletrônico sem a necessidade de entrar em contato direto, a vinculação com o aplicativo móvel se destaca como a mais prática. No caso de cartões sem contato, por exemplo, o caixa não será capaz de saber de quanto dinheiro o cliente precisa, então, o usuário terá necessariamente que manipular o dispositivo para digitalizar o valor.
O mobile banking torna-se o fator ideal que autentica a pessoa e valida ações em outros canais, como caixas eletrônicos, mudando assim a natureza dos caixas eletrônicos onde seu contato era necessário para ativá-los.
Sob esse esquema, o usuário passa pelos controles de segurança de seu aplicativo bancário para verificar sua identidade. Com o uso de tokenização e autenticação biométrica, o canal móvel oferece as vantagens de ser muito seguro — além de oferecer uma experiência muito confortável ao cliente — para esse processo.
Depois de se identificar com seu celular, o cliente insere os detalhes da transação que deseja fazer: por exemplo, o valor a ser retirado e a conta corrente. A partir daí, para se conectar ao caixa eletrônico específico, você só precisa ler um código QR na máquina pelo aplicativo móvel, e você é dispensado com o dinheiro.
"Quando a pessoa chega a um caixa eletrônico, ela pode se identificar e gravar no celular quanto dinheiro precisa, fazer uma identificação com o caixa e ter o dinheiro entregue a ela sem que ele toque em nada”, diz Fondacaro.
Talvez a melhor coisa sobre essa nova forma de interagir com caixas eletrônicos é que as funcionalidades para fazê-lo já existem na rede de caixas eletrônicos. Para implementar esse serviço, é necessário fazer uma alteração no interruptor transacional dos caixas eletrônicos do banco. A complexidade disso depende do provedor do caixa e de sua antiguidade.
"Se os bancos são clientes da VeriTran, o que você tem que fazer é carregar algumas configurações para o mobile banking. É uma questão de semanas”, explica Fondacaro.
"Se os bancos não são nossos clientes, além dos conselhos que podemos fornecer a eles, o que podemos dar é um SDK com uma configuração específica para que os bancos possam adicioná-lo ao mobile banking e, assim, ter a funcionalidade para atender a esse requisito.”
Os caixas eletrônicos são parte integrante do sistema bancário. Além de fornecerem dinheiro longe das agências, oferecem um posicionamento de marca muito forte. Com mudanças simples em sua operação, a relevância dos caixas eletrônicos aumentará apesar da tendência sem contato.
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