Como você se conecta com um cliente em um ambiente cheio de anúncios “lixo”? Notificações inteligentes são uma solução poderosa para se comunicar
Em todos os momentos, recebemos notificações: novas mensagens de WhatsApp, e-mails informativos, alertas bancários e autenticação de SMS, mas quantos desses avisos fazem sentido real para o usuário?
É assim que as notificações inteligentes nascem. Um sistema que funciona em padrões de conhecimento personalizados, que são orientados por baixo comportamento de despesas, recomendações de consumo, bem como horários, picos de atividade e gostos.
As notificações inteligentes respondem a uma boa prática de notificações push em que a comunicação será relevante e ocasionará vários benefícios. Isso ajuda o banco a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar sua fidelização e permitir o crescimento da rentabilidade dos canais digitais.
Por geolocalização de transações e dispositivos, as notificações inteligentes podem ser adaptadas para onde o usuário está – seja em casa, no escritório do trabalho, enquanto pagam por combustível ou fora do país. Ou seja, ele aproveita a localização real para fornecer informações e soluções oportunas adaptadas ao seu dia a dia.
Soma-se a isso uma análise on-line de comportamento do cliente, utilizando ferramentas avançadas de análise de dados ao lado de um banco de dados destes para identificar padrões de compra, preferências, receitas e movimentos.
Com esses dados, a instituição pode fornecer soluções ou serviços úteis - no momento certo - e em consonância com as necessidades pessoais do usuário.
Um exemplo é gerar promoções de alimentos, e que ideia melhor do que alinhar na hora do almoço em uma sexta-feira ao meio-dia? Essa abordagem para notificações também pode incluir ofertas de seguro ou empréstimos durante a viagem.
Dessa forma, o pacote de localização e personalização faz com que as notificações adicionem uma vantagem ao atendimento ao cliente, sem invasões no meio. Melhor ainda, garantindo um relacionamento de longo prazo.
Por muito tempo, os bancos se concentraram em enviar informações padronizadas aos seus usuários, oferecendo opções de empréstimo ou novos cartões de crédito pouco ou nada ajustados ao interesse real de cada usuário, como explica Marcelo Fondacaro, COO da VeriTran. No entanto, implementar notificações inteligentes permite que você mude o foco.
As smart notifications — como também são conhecidas — dão ao cliente o que ele realmente precisa, com base em um estudo comportamental, permitindo a personalização de produtos e serviços, alcançando assim maior proximidade, atenção e confiança com o usuário.
É assim que notificações inteligentes criam uma relação mais próxima com o usuário, gerando lealdade à instituição.
É importante notar que nem todos os clientes vão querer receber mensagens push e muitos outros as bloquearão instantaneamente quando não parecerem mais relevantes para eles. Isso reflete a importância de criar uma estratégia detalhada para orientar o envio de mensagens e buscando uma relação sustentável baseada na lealdade real, onde as notificações agregam valor aos clientes e fazem parte do seu dia a dia.
As notificações inteligentes incluem um benefício de longo prazo em termos de rentabilidade para as instituições financeiras.
Se uma notificação inteligente alerta, por exemplo, sobre a data de vencimento de um cartão de crédito, seu objetivo é aumentar a possibilidade de manter a saúde da carteira de crédito. A notificação “convida a realizar uma ação de pagamento automático para evitar inadimplências”, permitindo uma maior rentabilidade e finalizando com o fechamento de uma transação, complementa Fondacaro.
É assim que o ramo de inteligência de negócios bancários, juntamente com ferramentas tecnológicas úteis, permite coletar dados de valor e atender melhor aos clientes.
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