O conceito de aplicativos multipropósito abre caminho na indústria. Exploramos sua chegada, exemplos de sucesso e seus principais atributos
Os superapps são plataformas inovadoras de produtos e serviços que representam uma solução financeira diária para os usuários.
Conforme definido, há mais de dez anos, pelo criador do BlackBerry, Mike Lazaridis, "um superapp é aquele que as pessoas amam e usam todos os dias, porque oferece uma experiência perfeita, integrada, contextualizada e eficiente".
O atual desafio tecnológico do sistema financeiro é criar um ecossistema bancário integrado com todas as funcionalidades possíveis, de forma a oferecer uma experiência completa, bem como competir com os outros mais de 20 aplicativos que já se encontram nos celulares dos usuários.
A procura por um fluxo orgânico de utilização do aplicativo reside na capacidade que este tem de satisfazer todas as necessidades financeiras de uma pessoa, vantagem competitiva que tem impulsionado alguns aplicativos como as mais completas do mercado em termos de experiência de usuário.
A vantagem de um superapp é seu conjunto de recursos. Seu fluxo de operações é tão variado que se torna único e relevante em comparação com outras plataformas móveis.
Essa tendência começou na Ásia com o WeChat, um aplicativo "tudo em um" que, embora tenha começado como um canal de mensagens, agora faz parte da vida digital da população da China. É um ecossistema que agrupa entrega de alimentos, meios de pagamento de transporte, compras online, pagamento de contas etc.
A razão do seu prestígio reside no fato de oferecer às empresas e aos utilizadores um verdadeiro conforto ao poder realizar uma série de atividades cotidianas sem a necessidade de mudar de aplicativo. É uma revolução não apenas na Ásia, mas em outros continentes ocidentais, pois popularizou, por exemplo, novas tendências de pagamento.
O objeto de estudo dos superapps, neste momento, não é copiar a tendência, mas conhecer a oportunidade que eles oferecem e assim melhorar os produtos financeiros de forma a torná-los um canal mais útil e confortável para os usuários.
O interesse pelos superapps está na sua capacidade tecnológica e diferencial de oferecer soluções para o uso diário.
Algumas aplicações financeiras, por exemplo, limitam-se apenas a efetuar pagamentos por transferência e não por meio de QR code, o que dificulta a transação em múltiplas situações nas quais QR code poderia se tornar relevante e, assim, ganhar e reter experiência e relacionamento com o cliente.
Outra função financeira que plataformas como o WeChat agregam, além dos pagamentos, é a utilização de seu aplicativo como carteira de poupança e investimento, democratizando essa experiência para o cidadão comum.
Junto com essa experiência, os superapps não são apenas um fim, mas o meio para oferecer outros tipos de produtos comerciais de alto valor, como empréstimos personalizados. A adequação dos produtos financeiros é possível graças à grande quantidade de dados com que tratam.
As transações representam outro importante banco de dados para superapps, pois permitem aprimorar seus processos operacionais e até avaliar riscos para os usuários que solicitam crédito. Esclarecer a saúde financeira de seus clientes é outra vantagem de sua popularidade.
Outro ponto a favor dos superapps é sua capacidade de integração com outros desenvolvedores. Sabe-se que os “miniaplicativos” hospedados no WeChat, por exemplo, não foram desenvolvidos dentro do orçamento da empresa. Essas são adesões de outras empresas que queriam aproveitar o banco de dados substancial do WeChat para oferecer e escalar seus produtos. Essa participação colaborativa também permitiu uma integração mais simples de novos clientes.
Uma tendência não sugere explicitamente que nos juntemos ao movimento, mas carrega uma mensagem nas entrelinhas sobre uma necessidade não atendida.
O surgimento de superapps não impõe que todas as instituições financeiras tornem seu mobile banking um superapp, mas mostra as funcionalidades e casos de uso que melhor atraem a população, o que os torna ferramentas para transações contínuas. Se o usuário usa o superapp constantemente, há uma probabilidade maior de que ele também o use para cobrir suas necessidades financeiras.
A China já é um cenário de alta competição, mas ainda existem mercados onde a implantação de um superapp líder não foi evidenciada, então, o campo de jogo está aberto e disponível para quem leva a proposta a sério e começa a trabalhar.
Uma ideia rápida para isso seria começar pelo estabelecimento de alianças estratégicas com alguns líderes do mercado de pagamentos, comércio eletrônico e provedores de tecnologia que estejam atentos aos movimentos de todos os atores que habitam o ecossistema financeiro.
Um dos movimentos recentes que temos observado tem sido o uso de dados e open banking, apostando na constituição de API Markets, com o objetivo de discutir e testar as cada vez mais numerosas inovações do mercado.
Em outros casos, o foco tem sido chegar a outros participantes da indústria e trabalhar cooperativamente para desenvolver um aplicativo vanguardista.
Um setor que está aproveitando o uso de APIs e análise de dados para oferecer soluções inovadoras, úteis e personalizadas são fintech e neobanks. Sem ir muito longe, Revolut, um neobanco do Reino Unido, cresceu rapidamente, adicionando mais e mais recursos e soluções à sua plataforma, alguns deles desenvolvidos a partir de colaborações com terceiros.
Em suma, a tendência dos superapps está progredindo cada vez mais a partir de um foco de utilidade e oportunidade para todos. Novos players estão explorando rapidamente o cenário, então, é hora dos players tradicionais fazerem parte também, fazendo uso da inovação e colocando o cliente em primeiro lugar. As novas gerações preparadas para a tecnologia irão valorizar esse movimento.
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