Centrarse en el cliente es ahora "un acto de supervivencia" para las instituciones financieras, afirma Rubén Galindo, director general de Capital Tech y presidente del comité de tecnología e innovación de ASOFOM, la asociación mexicana del sector de los prestamistas no bancarios. En este podcast, Rubén explica cómo el poder de las opiniones y comentarios en línea está creando una gran base de "usuarios avanzados" altamente informados que exigen mejores servicios digitales a sus proveedores financieros. También habla de los retos que tienen por delante las instituciones financieras en el proceso de transformación digital, incluidas las limitaciones de infraestructura y la creciente competencia por el talento.