As carteiras continuarão a evoluir incorporando novas funcionalidades para facilitar desde investimentos até créditos
Após um período de alta adoção, as carteiras eletrônicas darão mais um passo na atenção dos consumidores, incorporando desde cobranças invisíveis até soluções de gestão de investimentos.
Depois de nascerem como canais relativamente simples, onde talvez um cartão de débito ou uma conta poupança seja oferecido, as carteiras continuarão a se diversificar a caminho de se tornarem meios mais robustos e super apps.
Para impulsionar esse crescimento, listamos as principais tendências que você não pode perder em 2022: quais recursos devem ser adicionados e quais necessidades os clientes já exigem.
Os pagamentos digitais estão em alta, com números elevados de uso em todo o mundo. Prevê-se que o dinheiro seja responsável por apenas 13% dos pagamentos globais em 2024, de acordo com um estudo de tendências de pagamento da empresa Capgemini.
Isso projeta uma oportunidade para o setor, que deve continuar minimizando as barreiras de compra.
Pagamentos invisíveis não apenas facilitam as operações do usuário, mas também resultam em menos carrinhos de compras abandonados e maior eficiência nas lojas físicas.
Lembre-se de que uma transação online normal envolve etapas como inserir nome, detalhes do cartão, endereço, etc. Pessoalmente, o usuário também precisa se lembrar do seu código PIN e, em alguns casos, até ter uma identificação física.
Ao eliminar etapas no processo de compra, transações mais bem-sucedidas são garantidas, como permitir que a carteira móvel seja lida por um terminal de ponto de venda com um código QR e pronto .
Soluções como Apple Pay ou Google Pay, por exemplo, armazenam informações de identificação do usuário, além de uma versão tokenizada do seu cartão, permitindo que você pague com dispositivos móveis sem inserir nenhum dado, fazendo pagamentos sem problemas e melhorando as conversões do comerciante.
As carteiras virtuais também estão abrindo a porta para empréstimos pessoais para finalizar compras em lojas eletrônicas e físicas.
Mas como conceder créditos rápidos e convenientes por meio de carteiras? Com o monitoramento das ações do usuário, dentro e fora da carteira.
O consumidor pode permitir que o banco rastreie seus movimentos em outras plataformas para coletar dados que lhes permitam construir seu perfil de consumo. Também pode estabelecer um cartão de crédito com limite de gasto conservador e aumentá-lo à medida que o cliente usar mais e pagar no dia.
Compre agora, pague depois (BNPL, na sigla em inglês), que tem a particularidade de fracionar as compras dando maior flexibilidade ao utilizador, é outro modelo de crédito que terá impacto em 2022. Uma solução BNPL a ser utilizada através da carteira pode ter um grande potencial.
Nada é mais conveniente para um comprador do que poder pagar como e quando quiser. Ter uma opção de financiamento inteligente significa a diferença entre uma transação efetiva ou não.
As carteiras permitem o acesso a todos os tipos de produtos financeiros para ajudar os consumidores a alcançar seus objetivos de vida.
Nesse sentido, espera-se que em 2022 os bancos adicionem novas ferramentas de gestão de patrimônio às suas carteiras, permitindo aos usuários realizar aplicações em renda fixa ou variável com muita facilidade.
Recomenda-se que essas soluções sejam acompanhadas por consultores virtuais que orientem as complexidades do mercado de ações de forma didática. Também é preciso estar atento ao perfil dos clientes para oferecer a eles um mix de instrumentos que proporcionem bons retornos, mas com risco controlado, principalmente para iniciantes.
Além disso, a carteira eletrônica também deverá permitir o monitoramento do retorno dos investimentos, pois proporcionará maior transparência e credibilidade.
Outra tendência para o 2022 é acompanhar a emissão de carteira com cartões virtuais.
Ao contrário do plástico, o cartão virtual é um conjunto de dezesseis dígitos e um código CVV gerado aleatoriamente pelo software. Eles podem ser de crédito ou débito.
O interessante de hospedar um cartão virtual em carteira eletrônica é que ele pode ser utilizado para fazer compras remotamente e é muito seguro para evitar fraudes, pois este número aleatório pode ser apagado depois de utilizado e gerar um novo.
Por outro lado, as instituições podem adicionar controles aos seus cartões, como limitar a quantidade, o local de uso ou até mesmo ativar ou desativar o plástico.
Em suma, a concorrência nos serviços financeiros continuará a aquecer, focada no desenvolvimento de canais digitais convenientes, com uma excelente experiência do usuário. Mas isso não será necessariamente suficiente: as carteiras mais populares serão as mais completas e as que oferecerem as melhores funcionalidades aos seus clientes.
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