Hipersegmentação bancária com Daniel Kennedy
Personalizar a experiência bancária requer muito mais do que agrupar os clientes por idade, diz Daniel Kennedy, vice-presidente de distribuição do Scotiabank. Em vez disso, "hiper-segmentar" clientes em grupos mais pequenos com base no seu comportamento e interesses pode ajudar a melhorar a sua experiência, oferecendo-lhes comunicações e produtos mais direccionados. Daniel também discute a importância da literacia financeira para os utilizadores bancários e o papel da confiança no ecossistema digital.
