Centralidade do cliente em finanças, com Rubén Galindo
A concentração no cliente é agora "um acto de sobrevivência" para as instituições financeiras, diz Rubén Galindo, CEO da Capital Tech e presidente do comité de tecnologia e inovação da ASOFOM, a associação mexicana para a indústria de empréstimos não-bancários. Neste podcast, Rubén explica como o poder do feedback online está a criar uma grande base de "utilizadores de poder" altamente informados que exigem melhores serviços digitais dos seus fornecedores financeiros. Ele também discute os desafios enfrentados pelas instituições financeiras no processo de transformação digital, incluindo os constrangimentos infra-estruturais e a crescente competição por talentos.
