Tendências em CX para 2022 com Lorena Moya

Lorena Moya, COO do Banco Pichincha del Ecuador, conta-nos como desenvolve uma experiência digital de alto nível: desde a simplicidade da interface à importância de poder resolver as necessidades do cliente no primeiro contacto. Ela também explica as suas prioridades e expectativas para este ano, bem como a importância da bancarização e das carteiras.