UX na Banca com Belén von Buchwald

Belén von Buchwald, Directora de Design Digital da Produbanco, fala da sua experiência na criação de uma equipa UX para a instituição, e dos segredos de uma investigação bem sucedida. Explica também as tendências das experiências digitais e as chaves para uma interacção sem atritos com os clientes.